Nos velhos tempos, as empresas impulsionavam o comĂ©rcio comprando anĂșncios no jornal local, alugando espaço em um outdoor ou ligando para uma lista telefĂŽnica. Os clientes iam a uma loja fĂsica para fazer suas compras, e cada empresa tinha uma esfera geogrĂĄfica muito limitada de atuação.

Que mundo diferente nĂłs temos hoje: muitas empresas nĂŁo tĂȘm uma loja fĂsica e nem veem seus clientes. Eles vendem para pessoas em todo o planeta e, em vez de comprar espaço publicitĂĄrio no jornal local, competem por classificaçÔes de SEO.
Ă medida que o mundo do comĂ©rcio continua a mudar, o papel das mĂdias sociais nesse mundo sĂł se torna maior. A tendĂȘncia de fazer compras online diretamente e atĂ© mesmo chegar lĂĄ direto de sites de mĂdia social continua a crescer.
Ă claro que as plataformas de mĂdia social estĂŁo lotadas com todos os tipos de pessoas, mas como lĂder de um e-commerce vocĂȘ provavelmente sabe que a maioria dessas pessoas nĂŁo deve procurar vocĂȘ. Em vez disso, sua principal fonte de crescimento virĂĄ do cliente âcalorosoâ. VocĂȘ sabe quem sĂŁo essas pessoas: pessoas com quem vocĂȘ jĂĄ tem pelo menos um relacionamento iniciante.
Eles sabem sobre sua marca, eles podem seguir vocĂȘ nas redes sociais, eles simplesmente nĂŁo compraram nada â ainda. Embora outros clientes tenham seus pontos positivos, deve ser o seu foco quando vocĂȘ estĂĄ construindo sua base de clientes.
O problema Ă© que pode ser difĂcil encontrar esses clientes calorosos. Claro, vocĂȘ estĂĄ verificando suas listas de seguidores e o trĂĄfego do site. Mas o que exatamente vocĂȘ procura? O que vocĂȘ pode fazer para ajudĂĄ-los a dar o prĂłximo passo e comprar? Aqui estĂŁo algumas estratĂ©gias para ajudĂĄ-lo a encontrĂĄ-los entre as multidĂ”es da mĂdia social.
1. Aproveite todas as ferramentas do Facebook
Embora a maioria das empresas tenha uma pĂĄgina no Facebook e use a plataforma para publicidade paga, poucas se deram ao trabalho de descobrir o quĂŁo Ășteis algumas das ferramentas analĂticas da plataforma podem realmente ser.
Se vocĂȘ configurar um pixel do Facebook para rastrear o trĂĄfego do seu site (e compras na loja online), poderĂĄ usar esses dados posteriormente para direcionar sua publicidade em mĂdia social diretamente para as pessoas que acessaram o seu e-commerce.
VocĂȘ tambĂ©m pode usar o Facebook para criar pĂșblicos semelhantes, onde vocĂȘ pega um pĂșblico que vocĂȘ jĂĄ conhece (pessoas que jĂĄ compraram em sua loja, por exemplo) e define o Facebook para atingir usuĂĄrios mais semelhantes a esse pĂșblico.
Isso significa pessoas de idade, interesses e dados demogrĂĄficos semelhantes, estes sĂŁo os membros da audiĂȘncia jĂĄ âmais calorososâ. Por Ășltimo, vocĂȘ podecriar pĂșblicos no Facebook com base em seu envolvimento.
Segmente as pessoas que jĂĄ interagiram com sua pĂĄgina do Facebook ou perfil de negĂłcios do Instagram antes, e vocĂȘ serĂĄ capaz de capturar aqueles leads que acham sua marca atraente o suficiente para verificar sua presença na mĂdia social.
2. Facilite a compra por impulso Instagram
Muitas vezes, clientes âcalorososâ jĂĄ estĂŁo seguindo seus canais de mĂdia social ou olhando suas publicaçÔes. Eles apenas nĂŁo se comprometeram o suficiente para mergulhar e comprar.
Plataformas Instagram, usada da maneira tĂpica, acrescentam muitas etapas ao processo de compra e o tornam difĂcil. Se seus clientes em potencial tiverem que clicar em um link genĂ©rico em sua biografia do Instagram e, em seguida, pesquisar o item que desejam no prĂłprio site, provavelmente nĂŁo farĂŁo o esforço.
Felizmente, novos recursos no Instagram permitem que os clientes comprem produtos diretamente do aplicativo. Portanto, comece a usar pinos de produtos e certifique-se de que seu e-commerce esteja otimizado para o botĂŁo de compra. O recurso, o Shopping on Instagram, permite que os seguidores comprem diretamente do feed.
Se vocĂȘ usar essas ferramentas da maneira certa (e nĂŁo abusar delas), seus clientes âcalorososâ acharĂŁo muito mais fĂĄcil dar uma chance Ă sua empresa.
3. Faça com que as pessoas se envolvam realizando uma promoção ou concurso
O CEO da Amazon, Jeff Bezos, disse certa vez: âSua marca Ă© o que as pessoas falam sobre vocĂȘ quando vocĂȘ nĂŁo estĂĄ na salaâ. Diante disso, seu objetivo nas mĂdias sociais deve ser fazer com que seus clientes falem por vocĂȘ â no bom sentido.
Uma das maneiras mais eficazes de envolver os clientes atuais (e potenciais) Ă© realizar uma promoção ou concurso em seus canais. Os seguidores podem compartilhar isso com seus amigos, que compartilharĂŁo com seus amigos e em pouco tempo vocĂȘ terĂĄ uma longa lista de referĂȘncias â de clientes âcalorososâ.
4. Torne-se um lĂder inovador na esfera de seus clientes
Uma das maiores caracterĂsticas que os clientes âcalorososâ podem oferecer a vocĂȘ Ă© que eles frequentemente procuram informaçÔes e respostas, mas nĂŁo produtos, pelo menos ainda. Como Mark Zuckerberg, do Facebook, disse certa vez em uma entrevista Ă revista Time: âA publicidade funciona de maneira mais eficaz quando estĂĄ alinhada com o que as pessoas jĂĄ estĂŁo tentando fazerâ.
âJĂĄ tentando fazerâ sĂŁo as palavras-chave aqui. Eles descrevem clientes âcalorososâ tentando encontrar respostas para seus problemas. SĂŁo pessoas dispostas a fazer um pouco de esforço para encontrar as informaçÔes de que precisam â entĂŁo, vocĂȘ precisa estar lĂĄ com as respostas.
Comece um blog e concentre seu conteĂșdo em ajudar a resolver seus problemas. Aumente a exposição de suas postagens publicando ou compartilhando em seus canais sociais.
Quanto mais exclusivo e de alta qualidade for o seu conteĂșdo, mais conhecimento e lealdade vocĂȘ obterĂĄ de seus clientes. Em breve, eles estarĂŁo comprando em seu e-commerce.
ConclusĂŁo

Mergulhe na construção de uma presença na mĂdia social (e no marketing para os clientes certos por meio dela). Sim, Ă© um processo de tentativa e erro. E leva tempo e testes para descobrir a maneira certa de alcançar aqueles que jĂĄ procuram o que vocĂȘ tem a oferecer.
No entanto, com as ferramentas e o know-how certos, vocĂȘ provavelmente descobrirĂĄ que se conectar com os clientes âcalorososâ farĂŁo sua empresa crescer ainda mais fĂĄcil.