Nos velhos tempos, as empresas impulsionavam o comércio comprando anúncios no jornal local, alugando espaço em um outdoor ou ligando para uma lista telefônica. Os clientes iam a uma loja física para fazer suas compras, e cada empresa tinha uma esfera geográfica muito limitada de atuação.
Que mundo diferente nós temos hoje: muitas empresas não têm uma loja física e nem veem seus clientes. Eles vendem para pessoas em todo o planeta e, em vez de comprar espaço publicitário no jornal local, competem por classificações de SEO.
À medida que o mundo do comércio continua a mudar, o papel das mídias sociais nesse mundo só se torna maior. A tendência de fazer compras online diretamente e até mesmo chegar lá direto de sites de mídia social continua a crescer.
É claro que as plataformas de mídia social estão lotadas com todos os tipos de pessoas, mas como líder de um e-commerce você provavelmente sabe que a maioria dessas pessoas não deve procurar você. Em vez disso, sua principal fonte de crescimento virá do cliente “caloroso”. Você sabe quem são essas pessoas: pessoas com quem você já tem pelo menos um relacionamento iniciante.
Eles sabem sobre sua marca, eles podem seguir você nas redes sociais, eles simplesmente não compraram nada – ainda. Embora outros clientes tenham seus pontos positivos, deve ser o seu foco quando você está construindo sua base de clientes.
O problema é que pode ser difícil encontrar esses clientes calorosos. Claro, você está verificando suas listas de seguidores e o tráfego do site. Mas o que exatamente você procura? O que você pode fazer para ajudá-los a dar o próximo passo e comprar? Aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a encontrá-los entre as multidões da mídia social.
1. Aproveite todas as ferramentas do Facebook
Embora a maioria das empresas tenha uma página no Facebook e use a plataforma para publicidade paga, poucas se deram ao trabalho de descobrir o quão úteis algumas das ferramentas analíticas da plataforma podem realmente ser.
Se você configurar um pixel do Facebook para rastrear o tráfego do seu site (e compras na loja online), poderá usar esses dados posteriormente para direcionar sua publicidade em mídia social diretamente para as pessoas que acessaram o seu e-commerce.
Você também pode usar o Facebook para criar públicos semelhantes, onde você pega um público que você já conhece (pessoas que já compraram em sua loja, por exemplo) e define o Facebook para atingir usuários mais semelhantes a esse público.
Isso significa pessoas de idade, interesses e dados demográficos semelhantes, estes são os membros da audiência já “mais calorosos”. Por último, você podecriar públicos no Facebook com base em seu envolvimento.
Segmente as pessoas que já interagiram com sua página do Facebook ou perfil de negócios do Instagram antes, e você será capaz de capturar aqueles leads que acham sua marca atraente o suficiente para verificar sua presença na mídia social.
2. Facilite a compra por impulso Instagram
Muitas vezes, clientes “calorosos” já estão seguindo seus canais de mídia social ou olhando suas publicações. Eles apenas não se comprometeram o suficiente para mergulhar e comprar.
Plataformas Instagram, usada da maneira típica, acrescentam muitas etapas ao processo de compra e o tornam difícil. Se seus clientes em potencial tiverem que clicar em um link genérico em sua biografia do Instagram e, em seguida, pesquisar o item que desejam no próprio site, provavelmente não farão o esforço.
Felizmente, novos recursos no Instagram permitem que os clientes comprem produtos diretamente do aplicativo. Portanto, comece a usar pinos de produtos e certifique-se de que seu e-commerce esteja otimizado para o botão de compra. O recurso, o Shopping on Instagram, permite que os seguidores comprem diretamente do feed.
Se você usar essas ferramentas da maneira certa (e não abusar delas), seus clientes “calorosos” acharão muito mais fácil dar uma chance à sua empresa.
3. Faça com que as pessoas se envolvam realizando uma promoção ou concurso
O CEO da Amazon, Jeff Bezos, disse certa vez: “Sua marca é o que as pessoas falam sobre você quando você não está na sala”. Diante disso, seu objetivo nas mídias sociais deve ser fazer com que seus clientes falem por você – no bom sentido.
Uma das maneiras mais eficazes de envolver os clientes atuais (e potenciais) é realizar uma promoção ou concurso em seus canais. Os seguidores podem compartilhar isso com seus amigos, que compartilharão com seus amigos e em pouco tempo você terá uma longa lista de referências – de clientes “calorosos”.
4. Torne-se um líder inovador na esfera de seus clientes
Uma das maiores características que os clientes “calorosos” podem oferecer a você é que eles frequentemente procuram informações e respostas, mas não produtos, pelo menos ainda. Como Mark Zuckerberg, do Facebook, disse certa vez em uma entrevista à revista Time: “A publicidade funciona de maneira mais eficaz quando está alinhada com o que as pessoas já estão tentando fazer”.
“Já tentando fazer” são as palavras-chave aqui. Eles descrevem clientes “calorosos” tentando encontrar respostas para seus problemas. São pessoas dispostas a fazer um pouco de esforço para encontrar as informações de que precisam – então, você precisa estar lá com as respostas.
Comece um blog e concentre seu conteúdo em ajudar a resolver seus problemas. Aumente a exposição de suas postagens publicando ou compartilhando em seus canais sociais.
Quanto mais exclusivo e de alta qualidade for o seu conteúdo, mais conhecimento e lealdade você obterá de seus clientes. Em breve, eles estarão comprando em seu e-commerce.
Conclusão
Mergulhe na construção de uma presença na mídia social (e no marketing para os clientes certos por meio dela). Sim, é um processo de tentativa e erro. E leva tempo e testes para descobrir a maneira certa de alcançar aqueles que já procuram o que você tem a oferecer.
No entanto, com as ferramentas e o know-how certos, você provavelmente descobrirá que se conectar com os clientes “calorosos” farão sua empresa crescer ainda mais fácil.
